Algemene voorwaarden

1. Inleiding en toepassingsgebied

Welkom bij Orensaviaelair (hierna aangeduid als “wij”, “ons” of “onze”). Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het bezoek aan en het gebruik van onze online winkel, op bestellingen die via onze website worden geplaatst en op de overeenkomsten die wij met consumenten sluiten.

I. Door onze website te gebruiken, kunt u productinformatie bekijken, bestellingen plaatsen en gebruikmaken van de beschikbare klantenservice. De bepalingen in deze voorwaarden zijn van toepassing voor zover zij wettelijk zijn toegestaan en verenigbaar zijn met de dwingende rechten van consumenten.

II. Voordat u een bestelling plaatst, verzoeken wij u de productinformatie, de totale prijs, de toepasselijke verzendkosten, de verwachte levertijd en de relevante beleidsregelingen zorgvuldig te controleren.

III. Wanneer een afzonderlijk beleid van toepassing is op een specifiek onderwerp, vormt dat beleid een aanvulling op deze algemene voorwaarden. Bij tegenstrijdigheden prevaleren de toepasselijke dwingende wettelijke bepalingen en de voor de consument meest beschermende rechten die volgens de wet van toepassing zijn.

2. Identiteit en contactgegevens

Orensaviaelair biedt producten aan via een online winkel. Voor vragen over onze producten, bestellingen, betalingen, leveringen, retourzendingen of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.

Handelsnaam: Orensaviaelair

Contactadres: 2157 Sere St, New Orleans, LA 70122, United States

Telefoon: +1 (504) 940-6387

E-mailadres: team@orensaviaelair.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur

3. Gebruik van de website en gebruikersgegevens

U dient onze website op een rechtmatige manier te gebruiken en de informatie die nodig is voor de verwerking van uw bestelling correct en volledig te verstrekken.

I. Wanneer u een account aanmaakt of contactgegevens verstrekt, bent u verantwoordelijk voor de juistheid en actualiteit van die gegevens. Onjuiste gegevens kunnen invloed hebben op de verwerking van uw bestelling, de communicatie met u of de bezorging.

II. Als de website accountfunctionaliteit aanbiedt, dient u uw inloggegevens zorgvuldig te bewaren en ons op de hoogte te stellen wanneer u vermoedt dat iemand zonder toestemming toegang heeft gekregen tot uw account.

III. Het is niet toegestaan om bewust onjuiste informatie te verstrekken, de beveiliging van onze website te omzeilen, de werking van onze diensten opzettelijk te verstoren of de website te gebruiken op een wijze die in strijd is met toepasselijke wetgeving of de rechten van anderen.

IV. Wij kunnen technische maatregelen nemen om de veiligheid en werking van de website te beschermen. Tijdelijke onderbrekingen kunnen voorkomen door onderhoud, storingen of omstandigheden buiten onze redelijke controle. Dit laat onze wettelijke verplichtingen tegenover consumenten onverlet.

4. Productinformatie, beschikbaarheid en prijzen

Wij streven ernaar productbeschrijvingen, afbeeldingen, afmetingen, materialen, kleuren en overige productkenmerken zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.

I. De weergave van kleuren en details kan enigszins verschillen door scherminstellingen, verlichting of de technische eigenschappen van uw apparaat. Dergelijke verschillen doen geen afbreuk aan de verplichting om een product te leveren dat aan de overeenkomst voldoet.

II. De voor een product vermelde afmetingen, materialen, samenstelling, gebruiksmogelijkheden en eventuele montagevereisten dienen vóór de bestelling zorgvuldig te worden gecontroleerd. De informatie op de productpagina maakt deel uit van de beoordeling of het geleverde product overeenkomt met de overeenkomst.

III. Productbeschikbaarheid kan veranderen. Als een product na het plaatsen van een bestelling niet beschikbaar blijkt te zijn en wij de bestelling niet kunnen uitvoeren, informeren wij u hierover en behandelen wij de annulering en eventuele terugbetaling overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

IV. De prijzen worden in euro's weergegeven, tenzij bij een product uitdrukkelijk een andere valuta wordt vermeld. Eventuele toepasselijke belastingen, verzendkosten en andere verplichte kosten worden vóór de definitieve bestelling duidelijk weergegeven.

V. Wanneer een kennelijke fout in een prijs of productbeschrijving wordt ontdekt, beoordelen wij de situatie zorgvuldig. Als de fout wezenlijk van invloed is op de overeenkomst, nemen wij contact met u op om de passende wettelijke oplossing te bepalen. Wij behouden ons geen onbeperkt recht voor om een reeds gesloten overeenkomst eenzijdig te wijzigen of te annuleren.

5. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst

U kunt een bestelling plaatsen door de gewenste producten aan uw winkelmandje toe te voegen, de gevraagde gegevens in te vullen en de stappen van het bestelproces te doorlopen.

I. Controleer vóór het afronden van de bestelling de geselecteerde producten, aantallen, aflevergegevens, verzendkosten en het totale verschuldigde bedrag.

II. De bestelknop en de overige stappen van het bestelproces moeten duidelijk aangeven wanneer u een betalingsverplichting aangaat. De bestelling wordt behandeld overeenkomstig de informatie die vóór het plaatsen van de bestelling aan u is verstrekt en de toepasselijke wettelijke regels.

III. Na ontvangst van uw bestelling sturen wij een elektronische bevestiging naar het opgegeven e-mailadres. Deze bevestiging dient om de ontvangst van uw bestelling te bevestigen en wordt geïnterpreteerd in overeenstemming met de toepasselijke contractuele en wettelijke regels.

IV. Wanneer voor de uitvoering van een bestelling aanvullende informatie noodzakelijk is, kunnen wij contact met u opnemen. Dit mag niet worden gebruikt om de wettelijke rechten van de consument onredelijk te beperken of de overeengekomen levering zonder geldige reden uit te stellen.

6. Betalingen

Wij accepteren de volgende betaalkaarten, voor zover deze tijdens het afrekenen als beschikbare betaalmethode worden aangeboden.

I. American Express.

II. Discover.

III. JCB.

IV. Mastercard.

V. VISA.

VI. De betaling wordt verwerkt via de beschikbare betaalvoorzieningen. De daadwerkelijke verwerking kan afhankelijk zijn van de kaartuitgever, de betalingsdienstverlener en eventuele beveiligingscontroles.

VII. Als een betaling wordt geweigerd, onderbroken of niet volledig wordt verwerkt, kan de bestelling niet onmiddellijk verder worden afgehandeld. Wij informeren u waar passend over de beschikbare vervolgstappen.

VIII. Als u vermoedt dat een bedrag dubbel is afgeschreven of dat een betaling niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer en de relevante betalingsinformatie. Stuur geen volledige betaalkaartgegevens via e-mail.

IX. Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij een andere methode wettelijk is toegestaan en met u is overeengekomen.

Raadpleeg voor aanvullende informatie het Betalingsbeleid.

7. Verzending, leveringskosten en levertijden

Wij verwerken bestellingen doorgaans binnen 1–3 werkdagen. De geschatte vervoerstijd bedraagt 5–8 werkdagen. De totale geschatte levertijd bedraagt daarmee ongeveer 6–11 werkdagen vanaf de verwerking van de bestelling.

I. Voor bestellingen met een totaalbedrag van € 89 of meer geldt gratis verzending. Voor bestellingen met een totaalbedrag onder € 89 bedragen de verzendkosten € 7,90. De toepasselijke verzendkosten worden vóór de definitieve bestelling weergegeven.

II. De verwerkingstijd begint nadat de bestelling correct is geregistreerd en de betaling, indien vereist, succesvol is verwerkt. De vervoerstijd begint wanneer de bestelling aan de vervoerder wordt overgedragen. De geschatte termijnen zijn geen garantie voor een specifieke bezorgdag, tenzij uitdrukkelijk een bindende leverdatum is overeengekomen.

III. Bij het bepalen van de levering houden wij rekening met de overeengekomen levertijd en de toepasselijke wettelijke regels. Als geen specifieke leveringstermijn is overeengekomen, gelden de wettelijke regels voor levering op afstand.

IV. Als een levering niet binnen de overeengekomen termijn plaatsvindt, kunt u ons verzoeken de bestelling alsnog binnen een passende aanvullende termijn te leveren, voor zover de wet dit vereist. Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kunt u de overeenkomst beëindigen en hebt u recht op terugbetaling.

V. Wij blijven verantwoordelijk voor de uitvoering van onze leveringsverplichtingen. Problemen met een vervoerder, verlies van een zending of beschadiging tijdens het vervoer worden behandeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van de bestelling.

De volledige informatie over verwerking, verzendkosten, bezorging en tracking staat in ons Verzendbeleid.

8. Annulering van bestellingen vóór verzending

U kunt een verzoek indienen om een bestelling te annuleren voordat deze is verzonden.

I. Wanneer wij uw annuleringsverzoek binnen 48 uur na het plaatsen van de bestelling ontvangen en de bestelling nog niet is verzonden, proberen wij de annulering te verwerken.

II. Als de bestelling al is verzonden of als de genoemde termijn is verstreken, kan een gewone annulering mogelijk niet meer vóór verzending worden uitgevoerd. Dit beperkt niet uw wettelijke herroepingsrecht of andere rechten die u op grond van toepasselijke wetgeving hebt.

III. Om een annulering aan te vragen, kunt u een e-mail sturen naar team@orensaviaelair.com of telefonisch contact opnemen via +1 (504) 940-6387. Vermeld uw bestelnummer en geef duidelijk aan dat u de bestelling wilt annuleren.

IV. Wanneer een annulering wordt aanvaard nadat u al hebt betaald, wordt de terugbetaling verwerkt overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en het terugbetalingsbeleid.

V. De termijn van 48 uur is uitsluitend een aanvullende procedure voor gewone annuleringsverzoeken. Deze termijn verkort niet de wettelijke bedenktijd en mag niet worden gebruikt om een wettelijk geldige herroeping te weigeren.

Raadpleeg de Annuleringsvoorwaarden voor de volledige procedure.

9. Wettelijk herroepingsrecht

Bij online aankopen hebben consumenten in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen de wettelijke bedenktijd, behoudens wettelijke uitzonderingen.

I. Aanvang van de bedenktijd. Bij een overeenkomst voor één product begint de bedenktijd op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen.

II. Meerdere producten in één bestelling. Wanneer u meerdere producten in één bestelling koopt die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd in beginsel op de dag nadat u het laatste product fysiek in bezit hebt gekregen.

III. Producten die uit meerdere onderdelen of zendingen bestaan. Wanneer een product uit verschillende onderdelen of zendingen wordt geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat u het laatste onderdeel of de laatste zending in bezit hebt gekregen.

IV. Regelmatige leveringen. Wanneer een overeenkomst betrekking heeft op regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode, gelden de toepasselijke wettelijke regels voor de aanvang van de bedenktijd.

V. Uitoefening van het herroepingsrecht. U kunt ons binnen de wettelijke bedenktijd ondubbelzinnig laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. U hoeft daarvoor geen reden op te geven. U kunt daarvoor de beschikbare online herroepingsfunctie gebruiken, een e-mail sturen of het toepasselijke modelformulier gebruiken.

VI. Online herroepingsfunctie. Wanneer de wet dit vereist, bieden wij op onze website een duidelijk herkenbare en eenvoudig te gebruiken online functie waarmee u de overeenkomst kunt herroepen. De beschikbaarheid van deze functie vervangt andere wettelijk toegestane manieren om uw herroepingsrecht uit te oefenen niet.

VII. Termijn voor terugzending. Nadat u ons hebt meegedeeld dat u de overeenkomst herroept, moet u de betreffende producten uiterlijk binnen 14 dagen na die mededeling aan ons terugzenden of overhandigen, tenzij een wettelijke uitzondering of een andere wettelijk toegestane regeling van toepassing is. U bent op tijd wanneer u de producten vóór het verstrijken van deze termijn terugstuurt.

VIII. Staat van het product. U mag het product behandelen en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen. U kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering die voortvloeit uit behandeling die verder gaat dan noodzakelijk, voor zover de wet dit toestaat en u correct over dit recht bent geïnformeerd.

IX. Uitzonderingen. Het herroepingsrecht geldt niet in alle situaties. Wettelijke uitzonderingen kunnen bijvoorbeeld van toepassing zijn op producten die volgens individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor een bepaalde persoon zijn bestemd. Een uitzondering wordt alleen toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

De volledige procedure, informatie over de wettelijke bedenktijd en het toepasselijke modelformulier vindt u in ons Herroepingsrecht.

10. Vrijwillig retourbeleid en omruiling

Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Orensaviaelair een vrijwillige retourmogelijkheid van 40 dagen na ontvangst van de bestelling, onder de voorwaarden van ons retourbeleid.

I. Voor de vrijwillige retourtermijn begint de telling op de dag nadat u het product fysiek hebt ontvangen. Bij een bestelling die uit meerdere afzonderlijk geleverde producten bestaat, wordt de ontvangst van het betreffende product gebruikt om de toepasselijke vrijwillige termijn te bepalen, tenzij ons afzonderlijke retourbeleid uitdrukkelijk een gunstiger regeling vermeldt.

II. Een verzoek op grond van het vrijwillige retourbeleid moet binnen de genoemde termijn bij ons worden ingediend. Het verzoek vermeldt bij voorkeur het bestelnummer, het betreffende product en de gewenste oplossing.

III. Nadat u uw retourverzoek heeft ingediend, moet u het product terugsturen volgens de toepasselijke retourinstructies. Voor de aanvullende vrijwillige retourmogelijkheid moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u ons over de retour heeft geïnformeerd, terugsturen. U hoeft niet op onze goedkeuring te wachten om binnen deze termijn te handelen. De retourinstructies vermelden het toepasselijke retouradres en de wijze van retourneren. Deze bepaling beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet.

IV. Omruiling is afhankelijk van de beschikbaarheid van het vervangende product en de toepasselijke retourvoorwaarden. Wanneer een omruiling is goedgekeurd en het vervangende product beschikbaar is, streven wij ernaar het vervangende product binnen 1–3 werkdagen na goedkeuring van de inspectie te verzenden. Als dit niet mogelijk is, informeren wij u over de vervolgstappen.

V. De vrijwillige retourmogelijkheid beperkt niet uw wettelijke rechten wanneer een product beschadigd, defect, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst is.

VI. De voorwaarden voor de staat van het product, de retourkosten, de inspectie en de eventuele omruiling worden nader uitgelegd in ons afzonderlijke retourbeleid.

Raadpleeg het Retour- en restitutiebeleid voor de volledige voorwaarden.

11. Retourkosten en grote meubelstukken

De kosten van een retourzending hangen af van de reden van retournering, de omvang van het product en de toepasselijke wettelijke regels.

I. Wettelijke herroeping wegens een gewijzigde aankoopbeslissing. Wanneer u een product herroept omdat u van gedachten bent veranderd, kunnen de rechtstreekse kosten van de retourzending voor uw rekening komen, mits wij u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze kostenverdeling hebben geïnformeerd.

II. Geschatte kosten voor grote meubelstukken. Voor grote of omvangrijke meubelstukken bedragen de geschatte retourtransportkosten doorgaans ongeveer € 10 tot € 22. Dit is uitsluitend een indicatieve schatting. De daadwerkelijke kosten kunnen hoger of lager uitvallen afhankelijk van de afmetingen, het gewicht, de verpakking, het aantal pakketten, de ophaallocatie en de beschikbare vervoersdienst.

III. Informatie vóór de aankoop. Wanneer de consument de rechtstreekse retourkosten moet dragen en de producten vanwege hun aard niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, verstrekken wij vóór het plaatsen van de bestelling een redelijke schatting van de retourkosten. Als de kosten niet betrouwbaar vooraf kunnen worden vastgesteld, leggen wij uit hoe deze worden bepaald.

IV. Producten met gebreken of verkeerde levering. Wanneer een retourzending noodzakelijk is omdat het product niet aan de overeenkomst voldoet, verkeerd is geleverd of onder de wettelijke conformiteitsregels valt, worden de toepasselijke kosten behandeld volgens de wettelijke verplichtingen van de verkoper. Wettelijk vereiste herstel-, vervangings- of retourkosten worden niet ten onrechte aan de consument doorberekend.

V. Wij adviseren u contact met ons op te nemen voordat u een groot meubelstuk terugstuurt, zodat de juiste retourmethode en eventuele ophaalafspraken kunnen worden vastgesteld. Deze praktische stap beperkt geen wettelijke rechten of termijnen.

12. Wettelijke conformiteit en garantie op meubels

Wij zijn verantwoordelijk voor de levering van producten die voldoen aan de overeenkomst en aan de toepasselijke wettelijke eisen. Een product moet de eigenschappen bezitten die een consument op basis van de overeenkomst, de productbeschrijving, de reclame, de prijs en de redelijkerwijs te verwachten levensduur mag verwachten.

I. Wettelijke bescherming. Voor consumenten geldt binnen de Europese Unie een wettelijke minimumtermijn van twee jaar voor de wettelijke conformiteitsbescherming. Naar Nederlands recht kan de bescherming langer duren wanneer de aard, kwaliteit, prijs, productkenmerken en redelijkerwijs te verwachten levensduur van het product daartoe aanleiding geven. De bescherming is daarom niet automatisch beperkt tot twee jaar.

II. Aanvang van de termijn. De relevante conformiteitsperiode begint in beginsel wanneer u het product in bezit krijgt. Bij een product dat uit meerdere afzonderlijk geleverde onderdelen bestaat, worden de toepasselijke wettelijke regels en de omstandigheden van de levering in aanmerking genomen.

III. Gratis herstel of vervanging. Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet en u op grond van de wet recht hebt op herstel of vervanging, bieden wij de toepasselijke oplossing kosteloos aan. Dit omvat de kosten die volgens de wet noodzakelijk zijn om het product weer conform de overeenkomst te maken, zoals toepasselijke arbeids-, materiaal-, transport- en retourkosten.

IV. Termijn en uitvoering. Herstel of vervanging wordt uitgevoerd binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument, rekening houdend met de aard van het product en het doel waarvoor het is gekocht.

V. Verdere wettelijke remedies. Wanneer herstel of vervanging onmogelijk is, wordt geweigerd, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of volgens de wet niet van de consument kan worden verlangd, kunt u onder de toepasselijke voorwaarden recht hebben op een prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst en terugbetaling. De toepasselijke voorwaarden worden beoordeeld volgens de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.

VI. Bewijs en beoordeling. Wanneer u een probleem vaststelt, verzoeken wij u contact met ons op te nemen met uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, indien nuttig, foto's. Wij kunnen aanvullende informatie vragen die redelijkerwijs nodig is om het probleem te beoordelen. Een verzoek om informatie mag niet worden gebruikt om een wettelijk recht onnodig te vertragen of te beperken.

VII. Uitsluitingen. De wettelijke bescherming geldt niet automatisch voor schade die aantoonbaar uitsluitend is veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuiste montage in strijd met de verstrekte instructies, een ongeval of normale slijtage die gezien de aard en het gebruik van het product redelijkerwijs te verwachten is. Een beroep op een uitsluiting wordt beoordeeld volgens de toepasselijke wetgeving.

VIII. Een eventuele fabrieksgarantie of aanvullende commerciële garantie komt boven op de wettelijke rechten en vervangt deze niet.

13. Terugbetalingen en verwerkingstermijnen

Wanneer u een wettelijk herroepingsrecht uitoefent of recht hebt op terugbetaling op een andere wettelijke of contractuele grondslag, verwerken wij de terugbetaling overeenkomstig de toepasselijke regels.

I. Terugbetaling na wettelijke herroeping. Wanneer u de overeenkomst herroept, betalen wij de bedragen terug die wettelijk moeten worden terugbetaald, waaronder de kosten van de standaardlevering wanneer dit wettelijk vereist is. Wij betalen het bedrag in beginsel uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van uw herroeping op de hoogte zijn gesteld.

II. Opschorting in afwachting van retour. Bij een wettelijke herroeping mogen wij de terugbetaling opschorten totdat wij de producten hebben teruggekregen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van welke gebeurtenis zich het eerst voordoet, voor zover de wet dit toestaat. Deze opschortingsmogelijkheid geldt niet wanneer wij hebben aangeboden de producten zelf op te halen.

III. Interne verwerkingstijd. Voor wettelijke herroepingen geldt de terugbetalingstermijn zoals beschreven in onderdeel I van dit artikel. Voor aanvullende vrijwillige retouren streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen na ontvangst en beoordeling van het geretourneerde product in gang te zetten. Deze streeftermijn geldt uitsluitend voor onze interne verwerking en vervangt of verlengt geen wettelijke terugbetalingstermijn.

IV. Betaalmethode. Terugbetalingen worden in beginsel verwerkt via de betaalkaart die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt: American Express, Discover, JCB, Mastercard of VISA. Wanneer een andere methode wettelijk is toegestaan en met u is overeengekomen, kan die methode worden gebruikt.

V. Verwerking door financiële instellingen. Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, kan het nog enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. Dit hangt af van de kaartuitgever, de betalingsdienstverlener en uw financiële instelling.

VI. Vrijwillige retouren en andere terugbetalingen. Bij een vrijwillige retour, annulering vóór verzending of een terugbetaling wegens een productprobleem informeren wij u over de toepasselijke verwerking. Daarbij blijven de wettelijke termijnen en rechten volledig van kracht.

VII. Vragen over een terugbetaling. Als het bedrag niet binnen de verwachte termijn zichtbaar is, kunt u contact opnemen via team@orensaviaelair.com. Vermeld uw bestelnummer en, indien beschikbaar, de bevestiging van de terugbetaling. Deel geen volledige betaalkaartgegevens.

14. Privacy en persoonsgegevens

Bij het plaatsen en uitvoeren van bestellingen kunnen wij persoonsgegevens verwerken, waaronder uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, afleveradres, bestelgegevens, betalingsstatus en communicatie met onze klantenservice.

I. Doeleinden en rechtsgronden. Wij verwerken persoonsgegevens voor de uitvoering van overeenkomsten, het afhandelen van betalingen en retourverzoeken, het beantwoorden van vragen, het beveiligen van de website en het nakomen van wettelijke verplichtingen. Wanneer een andere rechtsgrond van toepassing is, zoals toestemming of een gerechtvaardigd belang, wordt de verwerking overeenkomstig de toepasselijke privacyregels uitgevoerd.

II. Gegevensminimalisatie en beveiliging. Wij streven ernaar alleen gegevens te verwerken die noodzakelijk zijn voor het betreffende doel en passende technische en organisatorische maatregelen te nemen om deze te beschermen.

III. Bewaartermijnen en ontvangers. Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor de betreffende doeleinden, behoudens wettelijke bewaarplichten of andere geldige gronden. Gegevens kunnen waar nodig worden gedeeld met betalingsdienstverleners, vervoerders, technische dienstverleners en andere partijen die betrokken zijn bij de uitvoering van de overeenkomst, overeenkomstig de toepasselijke regels.

IV. Rechten van betrokkenen. Afhankelijk van de omstandigheden kunt u verzoeken om inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van verwerking, overdraagbaarheid van gegevens of bezwaar tegen bepaalde verwerkingen. Wanneer verwerking op toestemming berust, kunt u deze toestemming intrekken. Dit laat de rechtmatigheid van eerdere verwerking onverlet.

V. Internationale gegevensdoorgifte. Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt of doorgegeven, worden de toepasselijke wettelijke vereisten voor internationale doorgifte in acht genomen.

VI. Meer informatie over verwerkingsdoeleinden, rechtsgronden, bewaartermijnen, ontvangers, cookies en uw rechten vindt u in ons Privacybeleid en Cookiebeleid.

15. Intellectuele eigendomsrechten

De inhoud van onze online winkel, waaronder teksten, productbeschrijvingen, foto's, grafische elementen, logo's, pagina-indelingen en andere materialen, kan beschermd zijn door intellectuele-eigendomsrechten.

I. Tenzij daarvoor toestemming is verkregen of het gebruik wettelijk is toegestaan, mag deze inhoud niet zonder geldige grondslag worden gekopieerd, verspreid, aangepast, gepubliceerd of commercieel gebruikt.

II. Het bezoeken van de website of het plaatsen van een bestelling verleent geen eigendomsrecht op de inhoud van de website. U mag de inhoud gebruiken voor normaal persoonlijk gebruik dat verband houdt met het bekijken van producten en het beheren van uw bestelling, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

III. Als u meent dat materiaal op onze website inbreuk maakt op uw rechten, kunt u contact met ons opnemen met een omschrijving van het materiaal en de rechten waarop uw verzoek betrekking heeft.

16. Aansprakelijkheid en overmacht

Wij streven ernaar onze website correct te laten functioneren en bestellingen zorgvuldig uit te voeren. Toch kunnen technische storingen, tijdelijke onderbrekingen en andere onvoorziene omstandigheden voorkomen.

I. Voor zover wettelijk toegestaan, wordt bij de beoordeling van aansprakelijkheid rekening gehouden met de aard van de schade, de omstandigheden van het geval en de toepasselijke wettelijke regels.

II. Wij zijn niet automatisch aansprakelijk voor iedere storing of vertraging die uitsluitend voortvloeit uit omstandigheden buiten onze redelijke controle. Dit laat onze wettelijke verplichtingen met betrekking tot levering, terugbetaling, productconformiteit en consumentenbescherming onverlet.

III. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan, waaronder aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet kan worden uitgesloten.

IV. Wanneer een probleem ontstaat met een bestelling of onze dienstverlening, verzoeken wij u contact met ons op te nemen. Wij beoordelen de beschikbare informatie en zoeken, waar passend, naar een oplossing overeenkomstig de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving.

17. Klachten en geschillen

Wij streven ernaar vragen en klachten zorgvuldig, duidelijk en binnen een redelijke termijn te behandelen.

I. U kunt een klacht indienen via team@orensaviaelair.com of telefonisch via +1 (504) 940-6387. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, de relevante productgegevens en een beschrijving van het probleem.

II. Wij beoordelen uw klacht en informeren u over de mogelijke vervolgstappen. Indien aanvullende informatie noodzakelijk is, kunnen wij u verzoeken deze te verstrekken.

III. Wanneer een geschil niet rechtstreeks kan worden opgelost, behouden beide partijen de wettelijke mogelijkheden om het geschil aan de bevoegde instantie of rechter voor te leggen.

IV. Niets in deze voorwaarden verplicht een consument afstand te doen van een wettelijk recht om een klacht in te dienen of een geschil aanhangig te maken.

18. Toepasselijk recht en dwingende consumentenrechten

Op deze voorwaarden is het toepasselijke recht van toepassing, met inachtneming van de regels die consumenten beschermen bij grensoverschrijdende overeenkomsten.

I. Voor zover Nederlands recht van toepassing is, worden de relevante regels inzake consumentenbescherming, productconformiteit, overeenkomsten op afstand en gegevensbescherming in acht genomen.

II. Wanneer de toepasselijke regels van internationaal privaatrecht bepalen dat een consument aanspraak behoudt op dwingende bescherming van het land waar hij gewoonlijk verblijft, worden die rechten niet door deze voorwaarden uitgesloten.

III. Als een bepaling in deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover dat wettelijk mogelijk is. De ongeldige bepaling wordt niet zo uitgelegd dat dwingende consumentenrechten worden beperkt.

19. Wijzigingen van deze algemene voorwaarden

Wij kunnen deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer wijzigingen in onze dienstverlening, bedrijfsvoering of toepasselijke wettelijke vereisten daartoe aanleiding geven.

I. De meest recente versie wordt op onze website gepubliceerd. Wij adviseren u de voorwaarden te raadplegen voordat u een bestelling plaatst.

II. Wijzigingen zijn niet bedoeld om reeds verworven wettelijke rechten van consumenten te beperken. Voor bestaande bestellingen wordt rekening gehouden met de overeenkomst, de informatie die vóór het sluiten daarvan is verstrekt en de toepasselijke wettelijke bepalingen.

III. Wanneer een wijziging wettelijk relevante gevolgen heeft voor een bestaande overeenkomst, handelen wij overeenkomstig de toepasselijke informatie- en toestemmingsvereisten.

20. Aanvullende beleidsregelingen

De volgende afzonderlijke pagina's bevatten aanvullende informatie over specifieke onderwerpen. Zij dienen samen met deze algemene voorwaarden te worden gelezen.

I. Verzendbeleid — informatie over verzendkosten, verwerking, vervoerstijden, levering en tracking.

II. Retour- en restitutiebeleid — informatie over vrijwillige retouren, omruiling, retourprocedures en terugbetalingen.

III. Annuleringsvoorwaarden — informatie over annuleringsverzoeken en de verwerking daarvan.

IV. Betalingsbeleid — informatie over beschikbare betaalmethoden en betalingsverwerking.

V. Herroepingsrecht — informatie over de wettelijke bedenktijd, de herroepingsprocedure en het modelformulier.

VI. Privacybeleid — informatie over persoonsgegevens, verwerkingsdoeleinden en privacyrechten.

VII. Cookiebeleid — informatie over cookies en vergelijkbare technologieën.

VIII. Juridische informatie — aanvullende juridische en ondernemingsinformatie.

IX. Over ons — informatie over Orensaviaelair en onze online winkel.

X. Contact — onze contactgegevens en mogelijkheden om vragen of klachten in te dienen.

21. Contact

Hebt u vragen over deze algemene voorwaarden, een bestelling, betaling, levering, annulering, retourzending of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens.