Herroepingsrecht
Bij Orensaviaelair vinden wij het belangrijk dat u vóór uw aankoop duidelijk weet welke rechten u heeft en hoe u een bestelling kunt herroepen of retourneren. In dit beleid leggen wij uit hoe de wettelijke bedenktijd werkt, wanneer u een product moet terugsturen, welke kosten van toepassing kunnen zijn en wanneer u uw geld terugkrijgt.
Dit beleid maakt onderscheid tussen het wettelijke herroepingsrecht, de aanvullende retourmogelijkheid die wij aanbieden en uw wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet. De aanvullende retourvoorwaarden beperken uw wettelijke consumentenrechten niet.
1. Wettelijk herroepingsrecht
I. Wanneer u als consument een product via onze webshop koopt, kunt u de overeenkomst in beginsel zonder opgave van redenen herroepen binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
II. Bij een bestelling van één product begint de bedenktijd op de dag nadat u, of een door u aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen.
III. Wanneer één bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd voor die bestelling op de dag nadat u of uw aangewezen ontvanger het laatste product heeft ontvangen.
IV. Wanneer een product uit meerdere afzonderlijke onderdelen of zendingen bestaat, begint de bedenktijd op de dag nadat u of uw aangewezen ontvanger het laatste onderdeel of de laatste zending heeft ontvangen, voor zover de toepasselijke wettelijke regels dit bepalen.
V. Wanneer u regelmatig producten gedurende een bepaalde periode geleverd krijgt op basis van één overeenkomst, wordt het begin van de bedenktijd bepaald volgens de toepasselijke wettelijke regels voor dergelijke overeenkomsten.
VI. Om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons binnen de bedenktijd duidelijk informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U hoeft hiervoor geen reden op te geven.
2. Hoe u uw aankoop kunt herroepen
I. Via het herroepingsformulier
U kunt gebruikmaken van het herroepingsformulier dat wij op onze website beschikbaar stellen. Vul de gevraagde gegevens in en geef duidelijk aan dat u de overeenkomst geheel of gedeeltelijk wilt herroepen. U kunt het ingevulde formulier indienen volgens de instructies op onze website.
Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. U kunt uw wettelijke herroepingsrecht ook uitoefenen door ons binnen de wettelijke bedenktijd een andere ondubbelzinnige herroepingsverklaring te sturen, bijvoorbeeld per e-mail. U hoeft geen reden voor uw herroeping op te geven.
II. Via e-mail
U kunt uw herroepingsverklaring sturen naar team@orensaviaelair.com. Vermeld duidelijk dat u de overeenkomst wilt herroepen.
III. Telefonisch of schriftelijk
U kunt contact opnemen via +1 (504) 940-6387 of ons schriftelijk informeren via onze contactgegevens. Zorg ervoor dat u uw herroepingsverklaring binnen de wettelijke bedenktijd verzendt. Bewaar indien mogelijk een bewijs van verzending of een kopie van uw verklaring.
IV. Benodigde gegevens
Vermeld bij voorkeur uw naam, bestelnummer, e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt en een duidelijke verklaring dat u de overeenkomst wilt herroepen. Deze gegevens helpen ons uw verzoek correct te identificeren. Het ontbreken van niet-verplichte gegevens ontneemt u niet automatisch uw wettelijke rechten.
V. Bewijs van uw verzoek
Bewaar de bevestiging van uw herroepingsverzoek en, indien mogelijk, het bewijs van verzending van uw retourzending. Dit kan helpen om aan te tonen dat u binnen de toepasselijke termijnen heeft gehandeld.
3. Herroepingsformulier
U kunt het onderstaande herroepingsformulier gebruiken om ons te laten weten dat u uw aankoop geheel of gedeeltelijk wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. U kunt uw wettelijke herroepingsrecht ook uitoefenen door ons binnen de wettelijke bedenktijd een andere ondubbelzinnige verklaring te sturen, bijvoorbeeld per e-mail.
Herroepingsformulier
Aan: Orensaviaelair
E-mailadres: team@orensaviaelair.com
Hierbij deel ik u mee dat ik onze overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende producten geheel of gedeeltelijk herroep:
-
Bestelnummer:
-
Naam van de consument:
-
E-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt:
-
Product(en) waarop de herroeping betrekking heeft:
-
Datum van bestelling:
-
Datum van ontvangst (indien van toepassing):
-
Datum van de herroepingsverklaring:
Handtekening van de consument (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend): ____________________
4. Termijn voor het terugsturen van producten
I. Retourtermijn bij wettelijke herroeping
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, moet u het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u ons over uw herroeping heeft geïnformeerd, aan ons terugsturen of overhandigen. U voldoet aan deze termijn wanneer u het product vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen verzendt. Deze termijn geldt niet wanneer wij hebben aangeboden het product zelf op te halen.
II. Aanvullende retourmogelijkheid van 40 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Orensaviaelair een aanvullende mogelijkheid om een retour aan te vragen binnen 40 dagen. Deze termijn begint op de dag na ontvangst van het betreffende product. De aanvullende retourmogelijkheid is onderworpen aan de voorwaarden van ons Retour- en restitutiebeleid.
III. Retourtermijn voor de aanvullende retourmogelijkheid
U moet uw verzoek om gebruik te maken van de aanvullende retourmogelijkheid uiterlijk op de laatste dag van de termijn van 40 dagen indienen. Na uw retourmelding moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u ons over de retour heeft geïnformeerd, terugsturen. Voor deze aanvullende retourmogelijkheid gelden de voorwaarden van ons Retour- en restitutiebeleid. Deze voorwaarden beperken het wettelijke herroepingsrecht niet.
IV. Verpakking en staat van het product
Verpak het product zorgvuldig om transportschade te voorkomen. U mag het product uitpakken en hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
V. Waardevermindering
Wanneer u het product verdergaand heeft gebruikt of behandeld dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunt u aansprakelijk zijn voor de daaruit voortvloeiende waardevermindering, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Dit geldt niet automatisch voor iedere geopende verpakking of ieder gemonteerd onderdeel.
VI. Retouradres
Het retouradres wordt bevestigd in de retourinstructies voor uw bestelling. Het contactadres van Orensaviaelair is niet automatisch het retouradres voor iedere bestelling. Stuur uw retourzending daarom naar het retouradres dat wij voor uw bestelling hebben bevestigd.
Neem vóór het terugsturen van grote meubelstukken contact met ons op om de juiste retourprocedure en verzendmethode af te stemmen. Bewaar uw verzendbewijs en trackinginformatie totdat de retourzending is afgehandeld.
Wanneer een retourzending naar een adres buiten Nederland noodzakelijk is, verstrekken wij vóór het sluiten van de overeenkomst de wettelijk vereiste informatie over de bestemming en de eventuele retourkosten.
5. Aanvullende vrijwillige retourmogelijkheid
I. Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Orensaviaelair een aanvullende retourmogelijkheid van 40 dagen. Deze termijn begint op de dag na ontvangst van het betreffende product. De aanvullende retourmogelijkheid is onderworpen aan de voorwaarden van ons Retour- en restitutiebeleid.
II. U moet uw verzoek om gebruik te maken van de aanvullende retourmogelijkheid uiterlijk op de laatste dag van de termijn van 40 dagen indienen. Na uw retourmelding moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u ons over de retour heeft geïnformeerd, terugsturen. U hoeft niet op onze goedkeuring te wachten om binnen deze termijn te handelen. Voor deze aanvullende retourmogelijkheid gelden de voorwaarden van ons Retour- en restitutiebeleid. Deze voorwaarden beperken het wettelijke herroepingsrecht niet.
III. De aanvullende retourmogelijkheid is een vrijwillige service van Orensaviaelair en staat los van het wettelijke herroepingsrecht. Zij beperkt niet uw recht om binnen de wettelijke bedenktijd te herroepen of om een beroep te doen op wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet.
IV. Voor zover de aanvullende retourmogelijkheid andere voorwaarden stelt aan de staat van het product, de verpakking of de terugbetaling, worden deze voorwaarden vooraf duidelijk vermeld in het Retour- en restitutiebeleid. Dergelijke voorwaarden mogen geen afbreuk doen aan dwingende wettelijke consumentenrechten.
6. Kosten van retourzendingen
I. Wettelijke herroeping wegens verandering van gedachten
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht omdat u de aankoop niet langer wenst, draagt u de directe kosten van het terugsturen van het product, mits wij u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze kostenverantwoordelijkheid hebben geïnformeerd.
II. Indicatie voor grote meubels
Voor grote meubelstukken bedragen de geschatte retourtransportkosten doorgaans ongeveer € 10 tot € 22 per artikel als indicatieve richtprijs. De daadwerkelijke kosten kunnen hoger of lager uitvallen, afhankelijk van onder meer de afmetingen, het gewicht, de verpakking, de ophaallocatie, de bestemming en de gekozen vervoerder. Dit bedrag is geen gegarandeerd vast tarief.
III. Informatie vóór aankoop
Wanneer voor een product bijzondere retourtransportkosten kunnen gelden, verstrekken wij vóór het afronden van de aankoop een redelijke, productspecifieke kostenraming of de beschikbare informatie waarmee de consument deze kosten kan inschatten. Als de werkelijke retourkosten naar verwachting aanzienlijk afwijken van de genoemde indicatie, moet de toepasselijke informatie vóór aankoop duidelijk worden gemaakt.
IV. Beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde producten
Wanneer een product beschadigd is geleverd, een gebrek vertoont of niet overeenkomt met de overeenkomst, kunt u aanspraak maken op de toepasselijke wettelijke remedies. Als retourtransport noodzakelijk is om het probleem op te lossen, komen de noodzakelijke kosten daarvan voor onze rekening wanneer wij daarvoor wettelijk verantwoordelijk zijn. U hoeft niet de kosten van een gewone herroeping te dragen wanneer uw aanspraak in werkelijkheid voortvloeit uit een product dat niet aan de overeenkomst voldoet.
V. Aanvullende retourmogelijkheid
De kostenverdeling voor retourzendingen binnen onze aanvullende vrijwillige retourmogelijkheid wordt toegelicht in het Retour- en restitutiebeleid. Deze voorwaarden laten uw wettelijke rechten onverlet.
7. Terugbetaling na herroeping
I. Wettelijke terugbetalingstermijn
Wanneer u de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de bedragen terug die volgens de toepasselijke wetgeving moeten worden terugbetaald, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van uw herroeping op de hoogte zijn gesteld.
II. Opschorting van de terugbetaling
Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Deze opschorting geldt niet wanneer wij hebben aangeboden het product zelf op te halen.
III. Welke bedragen worden terugbetaald?
Bij een volledige herroeping betalen wij de aankoopprijs en de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering terug, voor zover de wet dit vereist. Wanneer u bij het plaatsen van de bestelling uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, hoeven de extra kosten van die keuze niet te worden terugbetaald voor zover dit wettelijk is toegestaan.
IV. Betaalmethode
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Aan de terugbetaling zijn voor u geen kosten verbonden.
V. Verwerking van de terugbetaling
Voor wettelijke herroepingen geldt de terugbetalingstermijn zoals beschreven in onderdeel I van dit artikel. Voor aanvullende vrijwillige retouren streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen na ontvangst en beoordeling van het geretourneerde product in gang te zetten. Deze streeftermijn geldt uitsluitend voor onze interne verwerking en vervangt of beperkt geen wettelijke terugbetalingstermijn.
VI. Gedeeltelijke herroeping
Wanneer u slechts een deel van een bestelling herroept, worden de terugbetaling en eventuele leveringskosten beoordeeld volgens de toepasselijke wettelijke regels. De oorspronkelijke standaardleveringskosten hoeven niet automatisch volledig te worden terugbetaald wanneer slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd.
VII. Aanvullende informatie
Voor praktische informatie over de afhandeling van retourzendingen, terugbetalingen en eventuele aanvullende retourvoorwaarden kunt u ons Retour- en restitutiebeleid raadplegen.
8. Wettelijke conformiteit en rechten bij gebrekkige producten
I. Wettelijke bescherming
Nieuwe producten die wij aan consumenten verkopen, moeten voldoen aan de overeenkomst. Dit betekent onder meer dat zij de eigenschappen, kwaliteit, functionaliteit en duurzaamheid moeten hebben die de consument redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met de aard van het product, de productinformatie, de prijs en eventuele concrete toezeggingen.
II. Minimale bescherming van twee jaar
Voor nieuwe producten geldt binnen de Europese Unie een minimale wettelijke conformiteitsbescherming van twee jaar. Deze periode is geen algemene uiterste vervaldatum voor alle consumentenrechten in Nederland. Afhankelijk van de aard van het meubel, de verwachte levensduur, het geconstateerde probleem en de overige omstandigheden kunnen wettelijke rechten ook na deze periode blijven bestaan.
III. Gratis herstel of vervanging
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet en u recht heeft op een wettelijke oplossing, kunt u in beginsel kosteloos herstel of vervanging verlangen, voor zover de gekozen oplossing wettelijk beschikbaar is en niet onmogelijk of onevenredig is in vergelijking met de andere oplossing. De oplossing moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u worden uitgevoerd.
IV. Verdere wettelijke remedies
Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, wordt geweigerd, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of niet aan de wettelijke voorwaarden voldoet, kunt u afhankelijk van de omstandigheden recht hebben op een passende prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst met terugbetaling. Ook andere dwingendrechtelijke remedies blijven van toepassing wanneer de wet daarin voorziet.
V. Retour- en transportkosten bij gebreken
Wanneer een product wegens non-conformiteit moet worden onderzocht, hersteld, vervangen of teruggenomen, worden de noodzakelijke kosten gedragen volgens de toepasselijke wettelijke regels. U hoeft geen retourkosten te betalen die wettelijk voor onze rekening komen.
VI. Melding van een probleem
Neem bij een beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd product contact met ons op via team@orensaviaelair.com. Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem. Foto's of andere relevante informatie kunnen ons helpen de situatie te beoordelen, maar het ontbreken daarvan betekent niet automatisch dat uw wettelijke rechten vervallen.
VII. Wettelijke rechten blijven behouden
De wettelijke conformiteitsrechten staan los van het herroepingsrecht en van eventuele aanvullende commerciële garanties. Geen enkele bepaling in dit beleid beperkt dwingende rechten die u als consument op grond van toepasselijke wetgeving heeft.
9. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
I. Het wettelijke herroepingsrecht kent uitzonderingen die alleen mogen worden toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
II. Een mogelijke uitzondering betreft producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Het enkele feit dat een product speciaal voor een bestelling wordt ingekocht, is op zichzelf niet voldoende om het herroepingsrecht uit te sluiten.
III. Andere uitzonderingen kunnen van toepassing zijn op bepaalde snel bederfelijke producten, bepaalde verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken, en andere categorieën die uitdrukkelijk onder een wettelijke uitzondering vallen.
IV. Uitzonderingen worden niet algemeen of automatisch toegepast op alle meubelproducten. Wanneer voor een specifiek product een uitzondering geldt, verstrekken wij de wettelijk vereiste informatie vóór het sluiten van de overeenkomst.
V. Een uitzondering op het herroepingsrecht sluit wettelijke rechten bij een gebrekkig of niet-conform product niet automatisch uit.
10. Contactgegevens
Voor vragen over uw herroepingsrecht, retourzending, terugbetaling of wettelijke conformiteitsrechten kunt u contact opnemen met Orensaviaelair.
Handelsnaam: Orensaviaelair
Contactadres: 2157 Sere St, New Orleans, LA 70122, United States
Telefoon: +1 (504) 940-6387
E-mailadres: team@orensaviaelair.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer wanneer u contact met ons opneemt, zodat wij uw verzoek efficiënt kunnen behandelen.
11. Aanvullende beleidsinformatie
Lees voor aanvullende informatie ook onze andere beleidsdocumenten:
Deze documenten moeten in samenhang worden gelezen. Bij tegenstrijdigheid prevaleren de dwingende wettelijke consumentenrechten boven afwijkende bepalingen in onze beleidsdocumenten.