Bij Orensaviaelair vinden wij het belangrijk dat u vooraf duidelijk inzicht heeft in de verzending van uw bestelling. In dit beleid leest u waar wij leveren, vanuit welk land uw bestelling wordt verzonden, welke verzendkosten van toepassing zijn en hoe wij omgaan met levertijden, invoerkosten, trackinginformatie en leveringsproblemen.
1. Bezorggebied en land van verzending
I. Bezorggebied. Orensaviaelair levert bestellingen aan bezorgadressen binnen Nederland. Wij verzenden momenteel niet naar andere landen.
II. Land van verzending. Onze bestellingen worden verzonden vanuit de Verenigde Staten. De daadwerkelijke verzendlocatie kan afhankelijk zijn van de beschikbaarheid van het bestelde artikel en de logistieke verwerking. Als een bestelling vanuit een andere locatie wordt verzonden, verstrekken wij hierover de relevante informatie voordat de bestelling wordt afgerond.
III. Controle van adresgegevens. U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct bezorgadres, waaronder uw naam, straatnaam, huisnummer, postcode en contactgegevens. Controleer deze gegevens zorgvuldig voordat u uw bestelling plaatst.
2. Verzendkosten en prijzen inclusief belastingen
I. Bestellingen vanaf € 89,00. Voor bestellingen met een totaalbedrag van € 89,00 of meer rekenen wij geen afzonderlijke verzendkosten.
II. Bestellingen onder € 89,00. Voor bestellingen met een totaalbedrag lager dan € 89,00 bedragen de standaardverzendkosten € 7,90.
III. Weergave van kosten. De toepasselijke verzendkosten en het totaalbedrag van uw bestelling worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat u uw betaling voltooit. Eventuele aanvullende kosten worden duidelijk vermeld voordat u de bestelling definitief plaatst.
IV. Belastingen. De getoonde productprijzen zijn inclusief de toepasselijke belastingen voor zover deze volgens de geldende regels in de verkoopprijs moeten worden opgenomen. De toepasselijke belastingbehandeling wordt afgestemd op de bestemming van de bestelling en de geldende fiscale verplichtingen.
V. Invoerrechten en inklaringskosten. Omdat bestellingen vanuit de Verenigde Staten naar Nederland worden verzonden, kunnen invoerrechten, invoer-btw en kosten voor douaneafhandeling van toepassing zijn. Orensaviaelair draagt deze kosten wanneer zij volgens de bij het afrekenen meegedeelde voorwaarden voor rekening van ons komen. Bij de gekozen leveringsregeling worden de toepasselijke invoerkosten vooraf verwerkt of door ons voldaan, zodat u bij aflevering geen aanvullende invoer- of inklaringskosten hoeft te betalen. Eventuele wettelijk verplichte kosten die niet vooraf kunnen worden vastgesteld, worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk toegelicht.
3. Verwerking van bestellingen
I. Verwerkingstermijn. De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen nadat wij uw bestelling en de betalingsbevestiging hebben ontvangen.
II. Verwerkingsactiviteiten. Tijdens deze periode controleren wij de bestelgegevens, bereiden wij de artikelen voor verzending voor en organiseren wij de overdracht aan de vervoerder.
III. Werkdagen. Bestellingen worden doorgaans verwerkt van maandag tot en met vrijdag. Weekenden en toepasselijke feestdagen kunnen invloed hebben op de verwerkingstijd.
IV. Afzonderlijke termijnen. De verwerkingstijd is niet hetzelfde als de transporttijd. De transporttijd begint nadat het pakket aan de vervoerder is overgedragen. Wanneer zich een relevante vertraging voordoet, informeren wij u hierover wanneer dat redelijkerwijs mogelijk is.
4. Transporttijd en verwachte levertijd
I. Verwerkingstijd. De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen.
II. Transporttijd. De geschatte transporttijd bedraagt 5 tot 8 werkdagen vanaf de overdracht van het pakket aan de vervoerder.
III. Totale levertijd. De totale geschatte levertijd bedraagt 6 tot 11 werkdagen, gerekend vanaf de verwerking van de bestelling tot de verwachte bezorging.
IV. Indicatieve termijnen. De genoemde termijnen zijn schattingen en vormen geen gegarandeerde bezorgdata. Vertragingen kunnen bijvoorbeeld ontstaan door weersomstandigheden, operationele problemen bij de vervoerder, douanecontroles of onjuiste adresgegevens.
V. Vertragingen en wettelijke rechten. Indien de levering aanzienlijk wordt vertraagd, zullen wij u informeren zodra wij over relevante informatie beschikken. Als de bestelling niet binnen de overeengekomen termijn wordt geleverd, blijven uw toepasselijke wettelijke rechten, waaronder eventuele rechten op beëindiging van de overeenkomst en terugbetaling, van kracht.
5. Vervoerders en verzending
I. Beschikbare vervoerders. Voor de verzending kunnen wij gebruikmaken van DHL Express, UPS of FedEx, afhankelijk van de beschikbaarheid, de kenmerken van het artikel en de logistieke omstandigheden.
II. Keuze van de vervoerder. De specifieke vervoerder kan per bestelling verschillen. Wij kiezen een passende verzendmethode die aansluit bij de bestelling en de overeengekomen leveringsvoorwaarden.
III. Verzendbevestiging. Zodra de verzendgegevens beschikbaar zijn, ontvangt u de relevante informatie per e-mail. Wanneer tracking beschikbaar is, kunt u daarmee de voortgang van uw bestelling volgen.
6. Uw bestelling volgen
I. Bestelbevestiging. Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestiging met de beschikbare bestelgegevens. Verzend- en trackinggegevens worden verstrekt zodra deze beschikbaar zijn.
II. Online tracking. U kunt de status van uw bestelling raadplegen via de pagina Bestelling volgen op onze website, indien deze functie voor uw bestelling beschikbaar is. Gebruik hiervoor de gevraagde bestelgegevens.
III. Vertraagde trackinginformatie. Nadat een pakket is verzonden, kan het enige tijd duren voordat de vervoerder de eerste trackinggegevens registreert of bijwerkt. Een tijdelijke onderbreking van trackingupdates betekent niet automatisch dat het pakket verloren is gegaan.
IV. Hulp bij tracking. Als u uw bestelling niet kunt vinden of als de trackinginformatie gedurende langere tijd niet verandert, kunt u contact opnemen via team@orensaviaelair.com. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, zodat wij uw verzoek kunnen onderzoeken.
7. Beschadigde, ontbrekende of niet-geleverde bestellingen
I. Beschadigde artikelen. Als uw bestelling beschadigd aankomt, verzoeken wij u contact met ons op te nemen en de situatie te beschrijven. Foto's van de beschadiging en de verpakking kunnen helpen bij het onderzoek.
II. Ontbrekende artikelen. Als een artikel uit uw bestelling ontbreekt, vermeld dit dan bij uw melding en geef aan welk artikel niet is ontvangen.
III. Niet-geleverde pakketten. Als de trackinginformatie aangeeft dat een pakket is afgeleverd terwijl u het niet heeft ontvangen, of als de levering uitblijft, onderzoeken wij de situatie en nemen wij waar nodig contact op met de vervoerder.
IV. Afhandeling. Na beoordeling van de beschikbare informatie bespreken wij een passende oplossing volgens de toepasselijke overeenkomst en wettelijke voorschriften. Uw wettelijke consumentenrechten worden niet beperkt door de meldingsprocedure in dit beleid.
8. Wijzigingen en annuleringen
I. Verzoek tot wijziging. Als u een wijziging van uw bestelling of bezorgadres wenst, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld uw bestelnummer en de gewenste wijziging.
II. Bestellingen die nog niet zijn verzonden. Als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, onderzoeken wij of de gevraagde wijziging praktisch mogelijk is.
III. Bestellingen die al zijn verzonden. Nadat het pakket aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wijzigingen afhankelijk zijn van de mogelijkheden van de vervoerder. Wij kunnen daarom niet garanderen dat een wijziging nog kan worden uitgevoerd.
IV. Wettelijke rechten. De praktische mogelijkheden voor een wijziging of annulering doen geen afbreuk aan uw wettelijke rechten, waaronder het toepasselijke herroepingsrecht. Voor meer informatie raadpleegt u onze pagina Annuleringsvoorwaarden en onze pagina Herroepingsrecht.
9. Bezorgadres, aflevering en verantwoordelijkheid
I. Correcte gegevens. U dient ervoor te zorgen dat de adres- en contactgegevens die u bij het afrekenen verstrekt volledig en correct zijn.
II. Problemen met de bezorging. Als de bezorging mislukt door een onjuist adres, een ontoegankelijke locatie of andere omstandigheden, onderzoeken wij samen met u en indien nodig met de vervoerder welke vervolgstappen mogelijk zijn.
III. Nieuwe bezorgpogingen. Afhankelijk van de vervoerder en de omstandigheden kan een nieuwe bezorgpoging worden gepland of kan aanvullende informatie nodig zijn. Raadpleeg de trackinginformatie of neem contact met ons op voor ondersteuning.
IV. Verantwoordelijkheid voor levering. Voor zover de toepasselijke consumentenwetgeving dit bepaalt, blijft Orensaviaelair verantwoordelijk voor de levering totdat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen. Deze verantwoordelijkheid kan niet uitsluitend door middel van dit verzendbeleid op u worden overgedragen.
10. Contactgegevens
Voor vragen over verzendkosten, verwerkingstijden, trackinginformatie, invoerkosten of de bezorging van uw bestelling kunt u contact opnemen met Orensaviaelair via de volgende gegevens.
Handelsnaam: Orensaviaelair
Contactadres: 2157 Sere St, New Orleans, LA 70122, United States
Telefoon: +1 (504) 940-6387
E-mailadres: team@orensaviaelair.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van uw vraag, zodat wij u zo gericht mogelijk kunnen helpen.
11. Aanvullende beleidsinformatie
Voor aanvullende informatie over uw bestelling, uw rechten en de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u de volgende pagina's raadplegen:
Dit verzendbeleid dient samen met de overige beleidsdocumenten van Orensaviaelair te worden gelezen. Bij verschillen tussen een algemene beschrijving van de verzendprocedure en dwingende wettelijke consumentenrechten, prevaleren de toepasselijke wettelijke bepalingen.