Terugbetalingsbeleid

Bij Orensaviaelair streven wij naar een duidelijke en zorgvuldige afhandeling van retourzendingen, omruilingen en terugbetalingen. Dit beleid beschrijft hoe u een retour kunt aanmelden, binnen welke termijn u een artikel moet terugsturen, hoe de retourkosten worden verdeeld en wanneer u uw geld terugkrijgt.

Dit beleid geldt voor aankopen via onze online winkel. De aanvullende retourregeling van Orensaviaelair staat los van het wettelijke herroepingsrecht en de wettelijke rechten bij non-conforme producten. Geen enkele bepaling in dit beleid beperkt de dwingende rechten die u als consument volgens het toepasselijke recht heeft.

1. Retourtermijn en toepasselijke rechten

I. Aanvullende retourregeling van 40 dagen

Orensaviaelair biedt consumenten een aanvullende retourtermijn van 40 dagen. Deze termijn begint op de dag na ontvangst van het betreffende artikel. U moet uw retourverzoek uiterlijk op de laatste dag van deze termijn bij ons indienen.

Na uw aanmelding moet u het artikel uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u ons over de retour heeft geïnformeerd, terugsturen. Bewaar het verzendbewijs en de trackinginformatie als bewijs van verzending.

II. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Bij online aankopen heeft u doorgaans het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van het artikel. U kunt dit recht uitoefenen door ons een ondubbelzinnige herroepingsverklaring te sturen of gebruik te maken van de wettelijk vereiste online herroepingsfunctie.

Wanneer een bestelling uit meerdere artikelen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de wettelijke bedenktijd in beginsel op de dag na ontvangst van het laatste artikel. Wanneer één artikel in verschillende onderdelen of zendingen wordt geleverd, begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste onderdeel of de laatste zending. Wettelijke uitzonderingen blijven van toepassing.

Na het melden van uw wettelijke herroeping moet u de betreffende artikelen uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen. U hoeft niet te wachten op onze goedkeuring voordat u uw wettelijke herroepingsrecht uitoefent.

III. Wettelijke rechten bij gebreken

De aanvullende retourregeling en het herroepingsrecht vervangen uw wettelijke rechten niet wanneer een product beschadigd, gebrekkig, onvolledig of anderszins niet conform de overeenkomst is. In dat geval kunt u aanspraak maken op de toepasselijke wettelijke remedies, ook wanneer de hiervoor genoemde retourtermijnen zijn verstreken.

2. Wanneer kunt u een artikel retourneren?

I. Beschadiging of een fabricagefout

U kunt contact met ons opnemen wanneer een artikel beschadigd aankomt, onderdelen ontbreken of er sprake is van een defect dat niet door onjuist gebruik is veroorzaakt.

II. Afwijking van de productbeschrijving

U kunt een probleem melden wanneer het geleverde artikel wezenlijk afwijkt van de beschrijving, de overeengekomen kenmerken of de getoonde productinformatie. Een normale, beperkte kleurafwijking door scherminstellingen vormt niet automatisch een gebrek; de beoordeling hangt af van de productinformatie en de omstandigheden.

III. Verkeerd geleverd artikel

Wanneer u een ander artikel ontvangt dan u heeft besteld, kunt u ons verzoeken de levering te corrigeren of een andere passende oplossing te bieden.

IV. Retour zonder opgave van een reden

Binnen de aanvullende retourtermijn van 40 dagen kunt u een artikel ook retourneren omdat u van gedachten bent veranderd, mits u de hierboven beschreven aanmeld- en verzendtermijnen naleeft. Voor het wettelijke herroepingsrecht hoeft u geen reden op te geven.

U mag het artikel bekijken en hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. U bent mogelijk aansprakelijk voor een waardevermindering die voortvloeit uit handelingen die verder gaan dan nodig is voor deze beoordeling, mits aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Dit beperkt uw wettelijke rechten niet.

V. Benodigde bestelgegevens

Vermeld bij uw aanvraag uw bestelnummer en de gegevens waarmee wij de aankoop kunnen terugvinden. Foto's of video's kunnen helpen bij de beoordeling van schade of een gebrek, maar zijn geen algemene voorwaarde voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht.

3. Retourprocedure

I. Retour aanmelden

U kunt uw retour aanmelden via team@orensaviaelair.com of telefonisch via +1 (504) 940-6387. Vermeld uw bestelnummer en geef aan of het gaat om een vrijwillige retour, een wettelijke herroeping of een probleem met de conformiteit van het artikel.

II. Retourinstructies ontvangen

Wij sturen u zo spoedig mogelijk informatie over de verdere afhandeling en, indien van toepassing, over de beschikbare retourmethode. Voor een vrijwillige retour verzoeken wij u onze instructies te volgen. Voor een wettelijke herroeping hoeft u niet op onze toestemming te wachten om uw herroeping tijdig te melden.

III. Artikel terugsturen

Verpak het artikel zorgvuldig en stuur het naar het retouradres dat wij voor uw bestelling bevestigen. Het retouradres kan afhankelijk zijn van de toepasselijke retourmethode. Gebruik een verstrekt retourlabel wanneer dit beschikbaar en geschikt is.

Als er geen bruikbaar retourlabel beschikbaar is, neem dan contact met ons op voor instructies. Bewaar uw verzendbewijs totdat de retourzending is afgehandeld.

IV. Controle en afhandeling

Na ontvangst controleren wij de retourzending voor zover dat nodig is om de aanvraag af te handelen. Deze controle mag de wettelijke terugbetalingstermijn niet verlengen en mag niet worden gebruikt om geldige consumentenrechten te beperken.

4. Retouradres en retourverzending

Het retouradres wordt bevestigd in de retourinstructies voor uw bestelling.

Contactadres: 2157 Sere St, New Orleans, LA 70122, United States.

Dit contactadres is niet automatisch het retouradres voor iedere bestelling. Stuur een artikel daarom naar het retouradres dat voor uw retourzending is opgegeven. Als retourzending naar een adres buiten Nederland noodzakelijk is, moeten de bestemming en de bijbehorende kosten vóór de aankoop duidelijk worden vermeld, voor zover dit wettelijk vereist is.

Bewaar bij verzending het verzendbewijs en de trackinggegevens. Bij omvangrijke meubelstukken moet u vooraf nagaan welke vervoersmethode geschikt is en of het artikel door een pakketdienst kan worden vervoerd of door een gespecialiseerde vervoerder moet worden opgehaald.

5. Terugbetaling en verwerkingstermijn

I. Terugbetaling bij wettelijke herroeping

Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen terug zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van uw herroepingsbeslissing op de hoogte zijn gebracht. Wij betalen de oorspronkelijke standaardbezorgkosten terug voor zover dit wettelijk verplicht is. Als u uitdrukkelijk een duurdere bezorgmethode heeft gekozen dan de goedkoopste standaardbezorging die wij aanbieden, hoeven wij het verschil niet terug te betalen.

Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het artikel heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Deze opschortingsmogelijkheid geldt binnen de grenzen van het toepasselijke recht.

Deze opschortingsmogelijkheid geldt niet wanneer wij hebben aangeboden het product zelf op te halen.

II. Terugbetaling bij de aanvullende retourregeling

Bij een goedgekeurde vrijwillige retour streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen na ontvangst en beoordeling van het geretourneerde artikel in gang te zetten. Deze streeftermijn vervangt geen wettelijke termijn die op uw situatie van toepassing is.

III. Terugbetalingsmethode

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode die u voor de bestelling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode en deze wettelijk is toegestaan. Wij brengen geen terugbetalingskosten in rekening.

IV. Zichtbaarheid van het bedrag

Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, kan het enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. Dit is afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener. Als het bedrag niet binnen de verwachte verwerkingstijd zichtbaar is, kunt u contact opnemen via team@orensaviaelair.com met vermelding van uw bestelnummer.

6. Kosten van retourzendingen

I. Beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde artikelen

Wanneer het artikel niet aan de overeenkomst voldoet, dragen wij de noodzakelijke kosten van de wettelijk vereiste oplossing, waaronder toepasselijke kosten voor retourtransport, reparatie of vervanging. U hoeft niet zelf de kosten te dragen voor een oplossing die wij wettelijk moeten bieden.

II. Vrijwillige retour zonder gebrek

Bij een retour omdat u van gedachten bent veranderd, zijn de directe retourkosten voor uw rekening, mits wij u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze kostenverdeling hebben geïnformeerd. De terugbetaling van de oorspronkelijke standaardbezorgkosten bij een volledige wettelijke herroeping blijft van toepassing voor zover dit wettelijk vereist is.

III. Indicatie voor grote meubels

Voor het terugsturen van grote meubelstukken bedraagt de indicatieve retourtransportprijs ongeveer € 10–€ 22 per artikel of zending, afhankelijk van de afmetingen, het gewicht, de verpakking, de ophaallocatie en de gekozen vervoerder. Dit bedrag is uitsluitend een schatting en geen gegarandeerd vast tarief. De werkelijke kosten kunnen hoger of lager uitvallen.

De toepasselijke kosten en de wijze waarop deze worden berekend, moeten vóór de aankoop duidelijk worden meegedeeld wanneer de consument deze kosten bij een retour zonder gebrek moet dragen. Als de werkelijke kosten niet betrouwbaar vooraf kunnen worden vastgesteld, moet vóór de aankoop een duidelijke, redelijke raming worden verstrekt. De definitieve kosten mogen niet op een misleidende manier worden voorgesteld.

IV. Omruilingen

Wanneer een omruiling nodig is vanwege een defect, schade of een verkeerde levering, dragen wij de noodzakelijke kosten van de passende wettelijke oplossing. Bij een vrijwillige omruiling zonder gebrek informeren wij u vooraf over eventuele toepasselijke kosten. Uw wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht.

7. Omruilprocedure

I. Verzoek indienen

Neem contact met ons op via team@orensaviaelair.com en vermeld uw bestelnummer, het artikel dat u wilt omruilen en de gewenste oplossing. Als de omruiling verband houdt met schade of een gebrek, kunt u dit toelichten en eventueel ondersteunende foto's toevoegen.

II. Beschikbaarheid controleren

Wij controleren of het gewenste vervangende artikel beschikbaar is en informeren u over de vervolgstappen. Als het artikel niet beschikbaar is, bespreken wij met u welke passende oplossing mogelijk is. Wanneer de wet een bepaalde oplossing voorschrijft, wordt uw wettelijke aanspraak hierdoor niet beperkt.

III. Verzending van het vervangende artikel

Als een omruiling is overeengekomen en het vervangende artikel beschikbaar is, streven wij ernaar dit binnen 1–3 werkdagen na afronding van de beoordeling en bevestiging van de omruiling te verzenden. De transporttijd is afhankelijk van de vervoerder en de bestemming.

8. Wettelijke conformiteit en garantie

I. Recht op een conform product

Nieuwe producten die wij aan consumenten verkopen, moeten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die op grond van onder meer de aard, prijs, productbeschrijving en toegezegde kenmerken van het artikel mogen worden gesteld.

Binnen de Europese Unie geldt voor nieuwe consumptiegoederen een wettelijke minimumgarantie van twee jaar. In Nederland bestaat daarnaast het recht op wettelijke conformiteit: afhankelijk van het product en de redelijkerwijs te verwachten levensduur kan de verkoper ook na die twee jaar verantwoordelijk blijven voor gebreken die onder de wettelijke regels vallen. De termijn van twee jaar beperkt deze ruimere Nederlandse bescherming dus niet.

II. Gratis reparatie of vervanging

Als een artikel niet conform is, heeft u in beginsel recht op kosteloos herstel of vervanging, voor zover de gekozen oplossing wettelijk beschikbaar en redelijk is. De oplossing moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u worden uitgevoerd. Wij mogen een wettelijk beschikbare oplossing alleen weigeren wanneer aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden voor weigering is voldaan.

III. Verdere wettelijke remedies

Wanneer reparatie of vervanging onmogelijk is, wordt geweigerd, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of voor u aanzienlijke overlast veroorzaakt, kunt u onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling. De precieze remedie hangt af van de omstandigheden en de wettelijke voorwaarden.

IV. Kosten en uitsluitingen

Een wettelijke oplossing voor een non-conform product wordt kosteloos aangeboden. Schade die aantoonbaar is veroorzaakt door verkeerd gebruik, een ongeluk, onjuiste montage in strijd met de verstrekte instructies of normale slijtage kan anders worden beoordeeld, voor zover het toepasselijke recht dit toestaat. Een beroep op deze omstandigheden wordt niet automatisch aangenomen en moet op de concrete situatie worden gebaseerd.

V. Een gebrek melden

Meld het probleem via team@orensaviaelair.com en vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, indien beschikbaar, ondersteunende informatie. Wij beoordelen de melding en informeren u over de toepasselijke vervolgstappen. Het ontbreken van foto's alleen vormt geen automatische reden om een wettelijk verzoek af te wijzen.

9. Verantwoordelijkheid bij verzending

I. Zorgvuldige verpakking

Verpak het artikel zo zorgvuldig mogelijk om verdere beschadiging te voorkomen. Bewaar waar mogelijk de oorspronkelijke verpakking en de bijbehorende onderdelen. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking doet op zichzelf geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht.

II. Verzendbewijs en tracking

Bewaar het verzendbewijs en de trackinginformatie totdat de retourzending is afgehandeld. Als een zending zoekraakt of tijdens het transport beschadigd raakt, helpen deze gegevens bij het onderzoek.

III. Beoordeling van een retour

Wij beoordelen iedere aanvraag aan de hand van de omstandigheden, de productstaat en de toepasselijke wettelijke regels. Een controleprocedure of interne goedkeuring mag niet worden gebruikt om wettelijke termijnen te verlengen of wettelijke rechten uit te sluiten.